新华报业网讯
记者昨日从省建设厅获悉，我省建设系统12319服务热线成立3年以来共计受理群众各类求助、咨询、建议电话达80万个，成为建设单位与群众沟通的桥梁。
据介绍，过去，建设系统窗口服务行业众多，机构设置复杂，一个中等城市建设系统的各类服务电话号码多达30余个，群众难以记住，特别是遇到群众投诉中的“边沿性问题”，更易发生推诿扯皮、投诉无门的现象。12319服务热线建立后，有效整合了建设系统行政和服务资源，有一个市12319最多的一天接到1000多个电话。今后我省12319热线系统还将进一步完善，到2009年，逐步解决建设系统所有部门和行业全覆盖问题，老百姓遇到建设、规划、市政公用、房管、城管、园林、建工、住房公积金等问题都可以拨打12319得到解决。公交、出租车、自来水、煤气等行业也将纳入12319热线服务之列。
（石小磊）
